Liebe Frau Ruzic,
Sie haben uns in einer schwierigen familiären Situation rasch und kompetent geholfen. Nicht nur meiner 91 Jahre alten Mutter – für die wir zeitnah eine freundliche und umsichtige 24-Stunden-Unterstützung benötigten – , sondern der ganzen Familie geht es dank Ihrer Hilfe jetzt besser!
Hervorzuheben ist Ihre Geduld, mit der Sie auf die Fragen und wiederholten Änderungswünsche bei der Erstellung des Vermittlungsvertrags eingegangen sind. Sie waren in dieser Phase jederzeit erreichbar und haben unsere Fragen rasch beantwortet. Sie hatten anfangs eine Vermittlungsdauer von maximal 2 Wochen in Aussicht gestellt und haben diesen Zeitrahmen eingehalten, obwohl von unserer Seite im Verlauf noch diverse Veränderungen angefragt wurden. Die Betreuungskraft, die Sie uns dann für meine Mutter schickten, erwies sich als wirklich freundlich und zugewandt, dabei tatkräftig und sichtlich entschlossen, das Beste aus der Situation zu machen. Ausserdem spricht sie sehr gut Deutsch.
Der Umgang mit meiner Mutter erfordert Einfühlungsvermögen und Verständnis für die Akzeptanzprobleme, die alte Menschen mit ihrer zunehmenden Hilfsbedürftigkeit haben. Nach jetzt knapp einer Woche kann ich sagen, dass die von Ihnen vermittelte Betreuerin diese Bedingungen vollumfänglich erfüllt. Meine Mutter, die trotz ihres hohen Alters keineswegs dement, sondern im Gegenteil selbstbewusst und klar in ihren Wünschen ist, wirkt fröhlicher, gepflegter und kommunikativer als seit vielen Wochen!
Mein Mann und ich starten jetzt beruhigt in einen zweiwöchigen Urlaub.
Viele liebe Grüsse
Familie Z. aus Würzburg
